从欧洲出发的航班,如果遇到延误取消可以申请 Regulation (EC) No 261/2004(简称 EU261)赔偿,最高赔 600 欧元。但美国的航班可就没太多“消费者权益保护”,遇到取消、延误,能主动提供酒店餐饮都算不错的,还要自己排长队、或者打几个小时的电话改票,可以说很心累了。

北美的航空公司里,JetBlue 是唯一一家,公开飞机延误赔偿标准的,我们一起来看看。

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如何获得赔偿

Jetblue 航空会对三种情况赔付

  • 取消 Cancelations
  • 延误 Departure delays
  • 地面上延误 Onboard ground delays, either on arrival or departure

直接与 Jetblue 订票的用户,如果可以获得赔偿

  • 会在飞机出发日期 7 天内,收到赔偿邮件
  • 不需要联系 Jetblue

如果不是和 Jetblue 直接订票的用户

  • Jetblue 不一定有这些用户的联系方式
  • 需要再出发日期 7 天以后,联系 1-800-JETBLUE (538-2583) 询问赔偿

JetBlue 取消赔偿

如果航班因为 JetBlue 的原因取消,有两种选择

  • 获得全额退款
  • 免费改签到下一班 JetBlue 航班

并且

  • 如果出发前 4 小时内取消,可以获得 $50 credit 赔偿
  • 如果出发时间之后取消,可以获得 $100 credit 赔偿

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JetBlue 延误赔偿

  • 延误 3hr to 3hr59min,赔偿 $50 credit
  • 延误 4hr to 4hr59min,赔偿 $100 credit
  • 延误 5hr to 5hr59min,赔偿 $150 credit
  • 延误 6hr or more,赔偿 $200 credit

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JetBlue 地面延误赔偿

这种指的是,飞机在机场跑道上的延误,除了赔偿以外,Jetblue 还保证给用户提供免费的 seatback entertainment、食物、饮料、洗手间、和必要的医疗服务。

如果出发时候有 ground delays on departure

  • 延误 3hr to 4hr59min,赔偿 $100 credit
  • 延误 5hr to 5hr59min,赔偿 $175 credit
  • 延误 6hr or more,赔偿 $250 credit

如果到达时候有 ground delays on arrival

  • 延误 1hr to 1hr59min,赔偿 $50 credit
  • 延误 2hr to 2hr59min,赔偿 $125 credit
  • 延误 3hr or more,赔偿 $200 credit

JetBlue 超售赔偿

如果遇到 Overbooking,不能上飞机,Jetblue 会保证赔偿 $1,350。这个数字比三大航平均高很多。不过 Jetblue 超售的机会非常少。

JetBlue Best Fare Guarantee 订票最低价格保证

在 jetblue.com 订票当天,如果在其他网站发现更低价格,不仅会 match 低价,还会赔偿 $50 credit。

需要当天 11:59 p.m. ET 前,给 1-800-JETBLUE (538-2583) 打电话申请。

总结

北美的航空公司里,JetBlue 口碑一直不错,虽然赔偿的金额跟欧洲不能比,但是能主动发布赔偿金额,按照以往的经验,一般下飞机就收到赔偿邮件,还是很不错的。

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