最近受到疫情的影响,美国三大航司美航 AA、美联航 UA、达美 Delta 都暂停了中美航线,很多中国的航空公司也陆续取消或减少班次,受到影响的话,该如何退票改签?信用卡 Trip Cancellation 旅行取消保险可以赔偿吗?

中美航班被取消应该怎么办

目前部分航空公司在网站上公布了具体方案,有些需要电话联系客服询问

当前航班被取消,航空公司会提供的几个解决办法

  1. 免费改签其他航线:例如美国 – 北京取消,但可以改为美国 – 东京 – 北京
  2. 免费改签其他航空公司:例如美联航给改为国航执飞,海航中美航班可能改为南航
  3. 免费退票,包括 non-refundable 的机票,自己再买票

如何改签退票

各家航空公司打客服电话都是修改的,少部分可以网上改。

现在改票量很大,客服电话都是爆满,都要等半小时以上,如果实在着急(比如要赶着 2/2 5pm 入境美国),直接买票,再退掉之前机票更好。

一些常用的客服电话:

  • 国航:95583
  • 东航:95530
  • 深航:95080
  • 海航:95339 美国 888-688-8813
  • 南航:95539
  • 美国航空:800-433-7300
  • 达美航空:800-221-1212
  • 美联航:800-864-8331

特别注意

改签的时候要注意,航空公司不了解目前部分国家和地区对中国公民采取入境管理措施(这里有总结)

例如美国 – 台湾转机(不入境)- 大陆,这个路线平时可以的,但现在特殊时期,中国台湾地区不允许任何大陆护照过境、入境。航空公司会出票,但 check in 时候不会发登机牌的,一定要自己搞清楚。

航空公司会提供赔偿吗?

因为是不可抗力,航班取消不会给赔偿的,飞客上有人问“洛杉矶飞北京航班取消,需要怎么去让国航赔偿,当然不会赔,已经被大家的评论拍醒了。

信用卡 Trip Cancellation 旅行取消保险可以赔偿吗

一句话总结:这次情况特殊,如果你用美国有用 Trip Cancellation 信用卡买票,只有自己和家人生病的情况下,才可以索赔,无法因航空公司取消索赔。

例如美国运通 Amex 信用卡以下有旅行取消保险

  • The Platinum Card® from American Express
  • The Business Platinum® Card from American Express
  • Delta Reserve® Credit Card from American Express
  • Delta Reserve for Business Credit Card
  • Hilton Honors Aspire Card from American Express
  • Marriott Bonvoy Brilliant American Express Card

它们赔偿的情况是

  • 自己和 Family Member 意外受伤,生病,因健康原因被隔离
  • 恶劣天气,比如遇到暴风雪天气
  • 兵役需要
  • 目的地或中途发生恐怖袭击
  • 被法庭指定为陪审团成员,必须参加审判
  • 住址无法居住,比如自家遇到洪水

运通卡旅行保险详细政策可以看这个页面:https://www.americanexpress.com/us/credit-cards/features-benefits/policies/trip-cancellation-terms.html

Chase 信用卡有旅行保险的有

  • Chase Sapphire Reserve® Card
  • Chase Sapphire Preferred® Card
  • World of Hyatt Credit Card
  • IHG® Rewards Club Premier Credit Card
  • Ink Business Preferred℠ Credit Card

各航空公司退改签政策

可以直接搜 “航空公司名 + travel waiver” 或“航空公司名 + 退改签”

美联航中美航线退改签政策

美联航官网:https://www.united.com/ual/en/us/fly/travel/notices.html

【2020.2.12 更新】美联航 UA 宣布将取消 4 月 24 日之前所有的中美航班

这是公布的最新中美航线退改签政策

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这是 2 月初公布的政策

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达美航空中美航线退改签政策

https://www.delta.com/us/en/advisories/other-alerts/coronavirus-situation-in-china

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美国航空中美航线退改签政策

【2020.2.11 更新】AA 将取消 4 月 24 日之前所有的中美航班

比美联航、达美更灵活的是,美国航空允许免费改签到日本、韩国

  • Change your origin or destination city to Tokyo Haneda, Japan (HND), Seoul Incheon, South Korea (ICN) or Tokyo Narita, Japan (NRT).

https://www.aa.com/i18n/travel-info/travel-alerts.jsp

这是公布的最新中美航线退改签政策

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这是 2 月初公布的政策

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东航中美航线退改签政策

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海航退改签政策

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国航退改签政策

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南航退改签政策

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总之,特殊时期,大家都互相理解,祝各位电话都能早早打通~

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